Sinopsis Ringkas dan Unduh Buku Pengembangan CRM dan BI
Buku ini menggambarkan pengembangan CRM dan BI tersebut di DJP. Mulai dari cikal bakal CRM yang disusun sejak tahun 2009, hingga beragam produk CRM dan BI di berbagai fungsi/proses bisnis yang mulai diluncurkan pada tahun 2019 dan berlanjut hingga saat ini.
Pengembangan CRM dan BI bertujuan untuk menentukan perlakuan yang tepat atas wajib pajak sesuai tingkat risiko kepatuhannya yang disusun secara sistematis, terukur, objektif, juga untuk memenuhi indikator kinerja pada Tax Administration Diagnostic Assessment Tool (TADAT).
Buku ini diharapkan dapat memberi pemahaman kepada masyarakat selaku wajib pajak bahwa dalam melaksanakan tugasnya sebagai penghimpun penerimaan negara, DJP sudah memiliki beragam Big Data Analytics (BDA) yang digunakan. Masyarakat juga dapat melihat upaya pengembangan CRM dan BI tersebut sebagai langkah DJP dalam menerapkan praktik terbaik dalam mengelola risiko institusi.
Harapan besar bagi keberadaan buku ini menjadi sumber referensi akademisi, pihak lain, atau otoritas pajak negara lain. DJP selaku pengembang CRM dan BI membuka kesempatan berbagi/bekerja sama dalam pengembangan BDA dengan negara lain sebagaimana pernah dilakukan dengan NTA.
NTA, otoritas pajak Jepang, pernah melakukan kunjungan untuk mempelajari dan memahami praktik terbaik penggunaan dan pemanfaatan sistem CRM dan BI di DJP. Melalui buku ini, otoritas pajak lain yang ingin berdiskusi CRM dan BI mampu mendapat gambaran awal sebelum melakukan diskusi lebih intens.
- 2979 kali dilihat