Inovatif! Kring Pajak Sabet Penghargaan Tingkat Internasional Lagi

Kring Pajak 1500200 kembali meraih penghargaan tingkat internasional. Kali ini dalam ajang lomba Contact Center Asia Pacific (CC-APAC) untuk kategori Teknologi Inovasi yang memperoleh Penghargaan Silver. Penghargaan ini diberikan dalam acara seremonial penghargaan CC-APAC Awards 2023 di The Sunway Resort, Petaling Jaya, Selangor, Malaysia (Rabu, 29/11).

Kring Pajak menjadi satu-satunya instansi pusat kontak (contact center) pemerintah dari 10 institusi yang mewakili Indonesia dan satu-satunya institusi pemerintah di Asia Pasifik yang mewakili ajang CC-APAC. 

Diwawancarai secara terpisah, Kepala Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan (KLIP) DJP Nico Herry Janto mengatakan penghargaan ini menunjukkan bahwa Kring Pajak 1500200 selalu berusaha meningkatkan inovasi teknologi dalam peningkatan layanannya.

“Salah satu misi dari Direktorat Jenderal Pajak adalah mengembangkan proses bisnis inti berbasis digital didukung budaya organisasi yang adaptif dan kolaboratif serta aparatur pajak yang berintegritas, profesional, dan bermotivasi. Kami senantiasa beradaptasi dengan teknologi terbaru dan dengan pesatnya penggunaan kecerdasan buatan di seluruh dunia," kata Nico.

"Kami mencoba berinovasi dan meningkatkan layanan untuk memberikan yang terbaik kepada wajib pajak dan masyarakat luas melalui layanan asisten virtual atau chatbot Tanya Fiska dan Tanya Fisko yang dapat diakses melalui situs web www.pajak.go.id. Fitur tersebut dapat diakses di situs pajak dan wajib pajak tetap dapat terhubung dengan agent Kring Pajak dengan mengetik 1500200,” imbuhnya.

Ajang penghargaan asosiasi pusat kontak (contact center) ini diikuti oleh 32 perusahaan dari berbagai negara di Asia Pasifik seperti Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, China, dan Hongkong. Terdapat lima kategori yang dilombakan yaitu Business Contribution, Operational, Employee Engagement, Customer Experience, dan Technology Innovation.

Peserta lomba yang mewakili Indonesia merupakan pemenang Platinum kategori Corporate dan pemenang 10 besar perusahaan terbaik dari ajang lomba pusat kontak di level nasional The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023 yang diumumkan 26 September 2023. Kring Pajak bersama salah satu bank pemerintah RI mewakili Indonesia pada kategori Inovasi Teknologi dan keduanya mendapatkan penghargaan yang sama.

*)Konten yang terdapat pada halaman ini dapat disalin dan digunakan kembali untuk keperluan nonkomersial. Namun, kami berharap pengguna untuk mencantumkan sumber dari konten yang digunakan dengan cara menautkan kembali ke halaman asli. Semoga membantu.