Inovasi-Inovasi Hebat KPP Pratama Karanganyar

Oleh: KPP Pratama Karanganyar

Sebagai sebuah institusi yang besar dan penting bagi negara, Direktorat Jenderal Pajak diharapkan mampu untuk menjadi institusi yang selalu membarui diri, berkompetensi tinggi, dan beradaptasi sesuai dengan tantangan dan dinamika hidup bermasyarakat dari hari ke hari. 

Apalagi dalam kondisi wabah Covid-19 ini yang telah mempengaruhi masyarakat di segala bidang seperti sosial, ekonomi, dan cara hidup baru  yang disebut dengan Era Kenormalan Baru atau New Normal. Kondisi yang dulu tidak terbayangkan ini akhirnya membuat seluruh instansi semakin peka menciptakan inovasi-inovasi seperti Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Karanganyar sebagai salah satu unit pelayanan publik yang membuat paket inovasi bernama Gunung.

Gunung adalah sebutan untuk paket inovasi hasil karya pegawai di KPP Pratama Karanganyar. Seperti namanya, paket inovasi ini dinamain dengan nama-nama gunung di Indonesia yang ramah untuk didengar terlebih bagi masyarakat Karanganyar yang kondisi geografisnya berada di antara pegunungan.

Paket inovasi ini berisi inovasi yang utamanya ditujukan untuk wajib pajak sebagai pemangku kepentingan utama KPP Pratama Karanganyar. Namun tidak hanya itu, untuk membantu para pegawai memberikan pelayanan terbaik, menambah kompetensi, dan meningkatkan efisiensi serta efektivitas dalam bekerja, diciptakan pula paket inovasi untuk internal kantor.

Berikut inovasi-inovasi hebat dari KPP Pratama Karanganyar, antara lain:

1. Gunung Salak (Sistem Antrean Online Karanganyar )

Inovasi yang hadir menjawab kebutuhan wajib pajak untuk dapat mengantre tanpa harus hadir ke kantor pajak.  Selain dapat mengambil antrean secara daring (online) wajib pajak pun tidak harus menunggu dan berkerumun di tempat pelayanan terpadu dan tetap berkegiatan sembari menunggu antrean melalui layar ponsel. Inovasi ini sangat berguna dalam situasi pandemi seperti saat ini untuk mendukung kampanye jaga jarak bagi wajib pajak yang akan menerima layanan langsung di kantor pajak.

2. Gunung Sibela (Aplikasi ID-Billing dan E-konsultasi)

Dengan adanya aplikasi ini wajib pajak dapat dengan mudah untuk meminta kode billing dan melakukan konsultasi secara daring (online) melalui media komunikasi yang sering dipakai setiap hari melalui ponsel yaitu SMS, WA, dan Telegram. Cepat dan praktis tanpa harus datang langsung ke kantor pajak.

3. Gunung Sikunir (Survei Kepuasan Wajib Pajak Karanganyar)

Inovasi ini digunakan oleh wajib pajak untuk dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan di KPP Pratama Karanganyar secara daring demi mempercepat evaluasi dan perbaikan bagi petugas TPT agar pelayanan semakin prima dan nyaman.

4. Gunung Kemukus (Kentongan Pemutus Korupsi)

Inovasi yang unik dengan mengadaptasi kearifan lokal dari alat komunikasi bernama kentongan. Wajib pajak dipersilakan memukul kentongan apabila melihat tindakan korupsi dalam pelayanan yang diberikan oleh petugas pajak KPP Pratama Karanganyar.

5. Gunung Ceremai (Cetak Formulir dan ID Billing)

Sebelum adanya aplikasi ini, KPP Pratama Karanganyar harus menyiapkan formulir dalam jumlah banyak tanpa mengetahui kebutuhan penggunaannya. Namun, dengan layanan mandiri untuk mencetak sendiri formulir yang dibutuhkan wajib pajak maka KPP Pratama Karanganyar telah mewujudkan lingkungan kerja yang efektif dan ramah lingkungan.

6. Gunung Soputan (Souvenir Kompensasi untuk yang terlambat dilayani)

Inovasi yang muncul sebagai wujud tanggung jawab KPP Pratama Karanganyar dalam memberikan pelayanan prima dengan cara selalu mempersiapkan kompensasi berupa souvenir apabila karena suatu hal, pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak terlambat dari waktu yang ditentukan.

7. Gunung Kelud (Kami lebih dekat)

KPP Pratama Karanganyar melalui inovasi ini mencoba untuk aktif dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak dengan cara bekerja sama dengan kelurahan/desa dan kantor pos dalam memberikan layanan konsultasi, pelaporan SPT Tahunan, dan pembayaran pajak.

8. Gunung Lawu (Layanan Andalan Wajib Pajak Baru Usahawan)

Inovasi berupa layanan edukasi bagi wajib pajak usahawan baru dengan memberikan pengingat kewajiban perpajakan melalui aplikasi Whatsapp. Dengan aplikasi ini pegawai pajak terbantu untuk secara aktif mengimbau wajib pajak menjalankan kewajiban perpajakannya.

Tidak cukup hanya dengan inovasi kepada wajib pajak, KPP Pratama Karanganyar juga menciptakan inovasi yang digunakan oleh pegawai dalam meningkatkan efektivitas kerja yang muaranya untuk memberikan pelayanan prima kepada wajib pajak di antaranya Gunung Rokatenda (Rekonsiliasi KPP, KPPN, dan Pemda), Gunung Merapi (Manajemen Berkas Aman dan Rapi), Gunung Slamet (Sedot Langsung Data Pemenang Tender),  Gunung Sidapang (Sistem Informasi Data Harga Pasar Tanah Karanganyar).

Semua inovasi ini sudah disosialisasikan dalam momen Peresmian Renovasi Tempat Pelayanan Terpadu KPP Pratama Karanganyar pada 22 Agustus 2019 dan semakin dikembangkan dalam penilaian Zona Intergritas yang membuat KPP Karanganyar lulus mendapat predikat ZI pada 2019.

Sosialisasi mengenai inovasi ini juga telah dilakukan secara daring (online) melalui media sosial KPP Pratama Karanganyar baik Instagram, Twitter, maupun Facebook. Pelayanan prima yang dilakukan oleh seluruh pegawai yang didukung dengan inovasi ini telah membawa KPP Pratama Karanganyar mendapat penghargaan sebagai Kantor Pelayanan Terbaik tahun 2019 tingkat Kanwil DJP Jawa Tengah II dan hingga kini KPP Pratama Karanganyar siap melaju menuju penyisihan tiga besar tingkat nasional.