Kepala KPP Madya Semarang Bernadette Ning Dijah Prananingrum menyambut kunjungan patok banding Pemerintah Provinsi Jawa Timur terkait penerapan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di KPP Madya Semarang (Selasa, 8/12)
Rombongan Tim Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi/Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (ZI-WBK/WBBM) Pemprov Jawa Timur dipimpin langsung oleh Kepala Bagian Reformasi Birokrasi Nana Fajar. Selain mempelajari langkah-langkah pencapaian WBBM, tim dari Pemprov Jatim tersebut disuguhkan dengan kegiatan office tour untuk mengenalkan layanan dan proses bisnis pada KPP Madya Semarang.
"Saya pribadi sangat kagum dengan inovasi dan layanan yang diberikan oleh KPP Madya Semarang. Dari mulai masuk tadi, satpam juga sigap dengan mengarahkan ke tempat cuci tangan, kemudian cek suhu, sampai salam dan membukakan pintu. Sempat kaget begitu masuk tampilannya sudah seperti bank," ujar Nana mengapresiasi alur layanan.
Bernadette Ning menjelaskan bahwa tampilan front office atau Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) memang sudah terdapat panduan resmi dari Direktorat Jenderal Pajak. "Ada standarisasi tertentu dari kantor pusat untuk layout front office ini memang, Pak. Tapi dengan tampilan yang baik saja tidak cukup, tentunya kami juga memberikan layanan optimal untuk memenuhi kebutuhan wajib pajak atau pengguna layanan," jawab Ning.
"Prinsipnya itu pada umumnya kebanyakan masyarakat masih kurang akan kesadaran perpajakannya. Padahal membayar pajak itu merupakan kewajiban setiap warga negara. Jadi untuk memenuhi hal tersebut, kami juga berupaya untuk meningkatkan layanan perpajakan sehingga wajib pajak atau masyarakat tidak merasa disulitkan untuk menjalankan kewajibannya," tambahnya sembari menunjukkan salah satu inovasi layanan pemindahbukuan.
- 49 views