Penanganan insiden atau kendala Coretax DJP dilaksanakan secara berjenjang. Apabila terdapat insiden yang tidak dapat diselesaikan oleh petugas KPP atau Kring Pajak, maka petugas melakukan eskalasi melalui sistem internal Direktorat Jenderal Pajak yang dikenal dengan nama Melati (Meja Layanan TI).

Apabila Anda menjumpai kendala yang tidak dapat Anda selesaikan sendiri, sebelum melaporkan kepada petugas DJP ada baiknya Anda mempersiapkan deskripsi error secara jelas, termasuk notifikasi error yang muncul serta tangkapan layar (screenshot) yang menunjukkan error serta upaya apa yang sudah Anda lakukan untuk mengatasi kendala tersebut. Apabila petugas KPP atau Kring Pajak juga tidak dapat mengatasi insiden tersebut dan memutuskan untuk melakukan eskalasi maka Anda dapat meminta nomor tiket Melati sebagai referensi untuk menanyakan informasi perihal penanganan insiden tersebut.